Company policy

Valid warranty conditions

  • Free warranty within 12 months from the date of delivery. This is applied to cases of technical errors in the production process.
  • In case the product has a problem depending on the status, the processing time is 1 – 3 working days from the date of receiving the information.
  • Customers should not self-repair the product, but immediately report to the Customer Care of AZ HOME LIVING for advice.
  • After the warranty period, if customers have any requests or questions, please contact the Customer Care of AZ HOME LIVING for guidance and solving problems.

No warranty with the following cases

  • Cases of damage due to wrongly using of function or improper storage of the product from the manufacturer.
  • The wear and tear during the customer’s use over time such as natural fading or aging including cases of scratches, peeling, tearing, cracks, subsidence … of these surfaces (painting, fabric, leather, PU, mattress…). The products are changed from the original texture or broken, scratched, mechanically deformed due to user’s fault
  • Products without warranty card or valid purchase invoice.
  • Customers arbitrarily repair when the product has a problem without reporting to the company.
  • The product is dried to prevent termites from within the product itself. Any impact caused by the external environment such as moisture, termites, rats,…. will not be covered by the warranty.
  • Products are flooded with water, causing swelling and warping. The product is affected by steam or high temperature.

Implementation methods

  • For inner city customers: On the next working day, the delivery staff will go to the customer’s house to transfer the device to AZ HOME LIVING and conduct inspection and repair.
  • For suburban & provincial customers: Customers send the device through freight forwarding to the warranty center and the device will be checked and repaired. Shipping costs will be paid by AZ HOME LIVING if there is a warranty period.

Scope of delivery application

  • For all customers who bought products at showroom systems and on the website of AZ HOME LIVING.

Free delivery

  • Free delivery within 15 km, inner Ho Chi Minh City and Hanoi.
  • Minimum order value of 10 million VND.
  • Fixed delivery schedule every Tuesday.

Delivery charge

  • Besides the above free shipping cases, the remaining cases will be charged for delivery according to the shipping fee policy of the 3rd party carrier or the shipping fee one of AZ HOME LIVING.
  • This cost will be notified and confirmed by AZ HOME LIVING with customers before the regular delivery every Tuesday. We will contact customers directly if there are any other special needs of customers.
  • Customers will make payment and AZ HOME LIVING will ship the ones.

Delivery time:

  • Delivery service except holidays and Tet.
  • In other provinces and cities: depending on the service time of the forwarder.
  • In some objective cases, AZ HOME LIVING may delay delivery due to unexpected conditions such as bad weather, unfavorable traffic conditions, vehicle broken down on the delivery route, problems during export row.

Responsibility for goods transported

  • Our shipping service or designated by AZHOME LIVING will be responsible for the goods and risks such as loss or damage of the goods during the transportation from us to you.
  • It is customers’ responsibility to check the goods upon receipt. When detecting damaged, scratched, broken, dented, or wrong goods, customers sign to confirm the condition of the goods with the delivery staff and immediately notify the Customer Care Department at our hotline number.
  • After customers have signed to receive the goods without any notes or comments about the goods, we are not responsible for the return requests for damage, scratches, broken, dented, wrong goods … from customers later.
  • If the shipping service is designated and selected by customers, customers will be responsible for the goods and risks such as loss or damage of the goods during the transportation from us to customers. Customers will be responsible for freight and related losses.

Please check the product when customers receive it, if customers find that the product is damaged, AZ HOME LIVING will recall the product:

  • Exchange for new products for up to 7 working days.
  • 100% refund if no replacement product.
  • Goods that need to be exchanged must be intact and fully detailed as at time AZ HOME LIVING Living handed over, including all accompanying gifts (if any) and invoices and sales documents.
  • Be acceptable for once per exchange and no more than two products with each order.
  • Within 14 days of using the product, if there is any technical error, AZ HOME LIVING will support repairing or changing another product depending on the damaged status.
  • If customers no longer need to use the product, AZ HOME LIVING does not support return.
  • Do not exchange goods with accessories, household items, custom-made products, items with more than 30% discount and goods that have been sent at AZ HOME LIVING warehouse more than 30 days.
  • In case the product gets any error due to the manufacturer, AZ HOME LIVING will be responsible for all the cost of exchange.

  • AZ Home thuộc tập đoàn AZ Group – tập đoàn đầu tư, phát triển và cung cấp các dịch vụ toàn diện về bất động sản và nội thất.
  • AZ Home được thành lập vào 2018 - chuyên thiết lập và phát triển hệ thống cửa hàng kết hợp công nghệ nhằm bán lẻ và phân phối các sản phẩm nội thất cao cấp có bản quyền. Trong đó, AZ Home phát triển 2 thương hiệu con:
    • AZ Home Living là thương hiệu nội thất đem đến cho khách hàng trải nghiệm “phong cách sống” ấn tượng thông qua những bộ sưu tập đầy sáng tạo đến từ những nhà thiết kế hàng đầu thế giới. Ở AZ Home Living khách hàng không chỉ được trải nghiệm những sản phẩm chất lượng quốc tế mà còn đa dạng chọn lựa ở những thương hiệu nội thất toàn cầu được AZ Home Living hợp tác phân phối tại thị trường Việt Nam.
    • AZ Home Design Center là trung tâm cung cấp giải pháp nội thất toàn diện, được thành lập với mong muốn đồng hành và kết nối cộng đồng nhà thiết kế - kiến trúc sư trẻ Việt Nam. Chúng tôi luôn nỗ lực nhằm thúc đẩy sự phát triển và tôn vinh những giá trị, sản phẩm được tạo ra bởi người Việt Nam.
  • AZ Home Living không chỉ phân phối nội thất quốc tế có bản quyền và còn cung cấp giải pháp toàn diện về nội thất cho không gian sống của khách hàng.
    • Giải pháp Nội thất toàn diện (nội thất rời):
    - Gói nội thất phù hợp cho từng dự án và đối tượng.
    - Sản phẩm có bản quyền, chất lượng quốc tế nhưng chi phí hợp lý.
    - Đa dạng sản phẩm: nội thất, đèn thiết kế, tranh nghệ thuật, sản phẩm trang trí.
    • Giải pháp nội thất “May-đo”:
    - Thiết kế sản phẩm theo không gian khách hàng với hệ thống dây chuyền hiện đại.
    - Nội thất thông minh đặc biệt cho mọi không gian.
  • AZ Home cung cấp đa dạng với hơn 2,000 sản phẩm bao gồm:
    • Sản phẩm đồ đóng “May-đo” sản xuất theo yêu cầu: nguyên liệu từ gỗ tự nhiên đến các loại gỗ công nghiệp – xuất xứ nguyên liệu gỗ tự nhiên nhập Châu Âu, các loại ván công nghiệp có thể nhập theo yêu cầu của khách hàng (Dongwah, Veco, An Cường…).
    • Sản phẩm nội thất rời có sẵn có bản quyền thiết kế: các thương hiệu quốc tế có nhà máy sản xuất đặt tại Việt Nam.
    • Sản phẩm trang trí decor (tranh, đèn, thảm, bình hoa, dụng cụ nhà tắm…: các thương hiệu quốc tế có nhà máy sản xuất đặt tại Việt Nam.
  • - AZ Home hân hạnh được phân phối độc quyền và hợp tác với hơn 10 Nhà Thiết Kế nội thất nổi tiếng và các thương hiệu quốc tế có bản quyền tại Việt Nam. Các sản phẩm được sản xuất tại các nhà máy quy mô lớn, đạt tiêu chuẩn ISO tại Việt Nam, nguyên vật liệu nhập khẩu và sản phẩm đủ tiêu chuẩn xuất khẩu sang Châu Âu và Mỹ. Do đó sản phẩm với giá thành hợp lý nhưng vẫn đạt chất lượng tiêu chuẩn quốc tế.
  • - Các thương hiệu nội thất:
    • + AZ Home Living: hợp tác với Nhà Thiết Kế quốc tế (như Dominique Moal, Anders Ostberg…) để phát triển các dòng sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu thị hiếu của thị trường Việt Nam. Bao gồm các thương hiệu quốc tế lâu đời (từ năm 1980) mang xuất xứ Anh Quốc, Thụy Điển, Mỹ và Pháp mang phong cách Châu Âu sang trọng.
    • + Bellacci Living: Thành lập năm 2007, xuất xứ từ Anh nhưng lấy cảm hứng phong cách thiết kế từ Ý. Bellacci Living luôn cố gắng sáng tạo để không ngừng ra mắt các thiết kế tuyệt vời, phù hợp đa dạng phong cách thiết kế đương đại dành cho phân khúc trung - cao cấp.
    • + Sonder Living: Thành lập năm 2006, xuất xứ Mỹ và được sản xuất tại một trong những nhà máy quy mô lớn nhất tại Việt Nam. Sonder Living là thương hiệu nội thất nổi tiếng toàn cầu trong phân khúc cao cấp với các sản phẩm thuộc sở hữu bản quyền từ Nhà Thiết Kế nổi tiếng thế giới như: Kelly Hoppen, Thomas Bina, Andrew Martin….
    • + John-Richard: Thành lập năm 2007, xuất xứ Mỹ, nổi tiếng với dòng sản phẩm nội thất cao cấp mang phong cách cổ điển được ưa chuộng tại thị trường Châu Âu và Mỹ.
    • + Austin Home Interior: Thành lập năm 2007, xuất xứ Mỹ. Các thiết kế Nội thất và Ánh sáng đặc trưng của riêng mình cùng với vải bọc tùy chỉnh của Austin Home Interior được sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng của Mỹ và sử dụng các loại vải sang trọng cao cấp từ Bỉ, Mỹ và Thái Lan.
    • + AZ Home Living Outdoor: thương hiệu ngoại thất của AZ Home Living phát triển hợp tác cùng thương hiệu đến từ Mỹ.
  • - Các thương hiệu sản phẩm trang trí (Home Decor):
    • + AZ Home Lighting: Dòng sản phẩm đèn thiết kế được phát triển bởi nhóm nhà thiết kế người Mỹ. Trong đó, nổi bật nhất là Nhà thiết kế nổi tiếng thế giới Palmer Earley. Các sản phẩm của ông được bán trên 150 cửa hàng trên thế giới.
    • + Hudson Valley: Thành lập năm 1980 tại Mỹ, là thương hiệu đèn lừng danh trên thế giới và được AZ Home phân phối độc quyền tại thị trường Việt Nam. Hudson Valley là nhà thiết kế và sản xuất hàng đầu các thiết bị chiếu sáng cổ điển, đương đại và dẫn đầu xu hướng cho thị trường nhà ở và khách sạn trên toàn thế giới trong gần 40 năm qua.
    • + Wetterhome: Thành lập năm 1998, xuất xứ từ Thụy Sĩ, chuyên cung cấp các sản phẩm trang trí cho các dự án lớn trong và ngoài nước. Tất cả các vật liệu đều có nguồn gốc từ địa phương như mây, sơn mài, đan lát, lục bình và tre…được làm thủ công cẩn thận và tỉ mỉ tại Việt Nam bởi những người thợ tài năng và giàu kinh nghiệm.
    • + Provocateur Art: Thương hiệu Tranh nghệ thuật từ Mỹ, được sáng lập bởi Nhà thiết kế Jean-Pierre Brown. Thương hiệu với đa dạng sản phẩm như tranh đèn led, tranh trừu tượng, tranh BeSpoke… nhằm đáp ứng được các giải pháp tranh dành cho các loại hình dự án lớn, nhỏ.

Các sản phẩm của AZ Home đến từ các thương hiệu quốc tế hoặc các Nhà Thiết Kế đối tác. AZ Home đều có hợp đồng hợp tác và quyền phân phối các sản phẩm chính hãng này.

Các sản phẩm của AZ Home đều đạt chất lượng xuất khẩu và có những chứng nhận quốc tế để đảm bảo chất lượng, độ bền của sản phẩm.

  • - Các nhà máy sản xuất của AZ Home đều là các nhà máy quy mô lớn, được trang bị trang thiết bị hiện đại đảm bảo sản xuất được hàng loạt, đảm bảo quy chuẩn chất lượng và đặt tại Bình Dương hoặc Long An.
  • - Vì lí do quy định bảo mật với hãng nên AZ Home không tiện đề cập tên nhà máy.
  • - Veneer (ván lạng) là tấm ván mỏng, được lạng ra từ cây gỗ tự nhiên và có độ dày thông thường từ 0.3mm-0.6mm.
  • - Veneer có hai loại, veneer tự nhiên và veneer nhân tạo, veneer tự nhiên lạng từ cây gỗ tự nhiên, veneer nhân tạo đa phần làm bằng hạt nhựa, mô phỏng theo vân gỗ và màu sắc, quy cách từ 0.3mm – 2mm tùy vào nhu cầu sản xuất và đặc tính sản phẩm.
  • - Trong sản xuất nội thất Veneer thường được ép dán trên bề mặt các loại ván gỗ công nghiệp như MDF, HMR, Plywood, gỗ ghép…
  • - Các loại veneer thông dụng: sồi (oak), óc chó (walnut), gõ đỏ.
  • - Tên gọi thành phẩm sẽ được đi kèm với cốt ván được dán lên: ví dụ MDF-veneer walnut, HMR-veneer sồi, Plywood veneer gõ đỏ.
  • - Ưu điểm của MDF Veneer:
    • + Giá thành hợp lý và rẻ hơn so với gỗ tự nhiên.
      + Bề mặt giống gỗ tự nhiên, không cong vênh.
      + Có thể chủ động điều chỉnh, sắp xếp các vân gỗ theo nhiều cách để tạo ra sản phẩm phong phú có tính thẩm mỹ cao.
      + Thân thiện với môi trường.
  • - Hạn chế của MDF Veneer:
    • + Tính chịu nước một số cốt ván không bằng gỗ tự nhiên.
      + Tính chịu va đập mạnh không bằng gỗ tự nhiên sẽ dễ sứt mẻ.
      + Một số thành phẩm hoa văn, trụ tiện, CNC sắc nét cũng không thay thế được gỗ tự nhiên.
      + Tính ngẫu nhiên của vân gỗ không cao.
      + Tuy nhiên, đa số các sản phẩm của AZ Home Living đều là gỗ tự nhiên, bề mặt sử dụng Veener để dễ tạo hình và đa dạng màu sắc hơn.
  • a) Đối với sản phẩm nội thất rời:
  • AZ Home nhận đặt hàng sản xuất tùy thuộc vào dự án hoặc số lượng tối thiểu quy định của từng sản phẩm.
  • - Sản phẩm có bản quyền thiết kế: Thay đổi màu sắc, vật liệu sản phẩm mà không làm thay đổi kết cấu, kiểu dáng sản phẩm của thương hiệu bản quyền, thời gian trung bình là 03 tháng, tùy theo thời điểm sẽ có sự điều chỉnh, và cần đáp ứng số lượng sản xuất.
  • - Sản phẩm theo yêu cầu bản vẽ của khách hàng: Thời gian sản xuất sẽ từ 30-60 ngày tùy theo khối lượng hàng hóa được yêu cầu.
  • b) Đối với sản phẩm đồ đóng “May-đo”:
  • Tùy thuộc vào từng dự án và thiết kế, thời gian sản xuất sẽ được trao đổi chi tiết với khách hàng khi triển khai.

  • - Sản phẩm hoàn thiện, tùy theo kết cấu kiểu dáng thiết kế sẽ có kích thước phủ bì thành phẩm khác nhau. Nhưng giường sẽ cần nắm các kích thước lọt lòng nệm tiêu chuẩn, để khách hàng tiện mua nệm phù hợp với giường.
    • US King: 1950 x 2000 ; US Queen: (1530-1550) x 2000
    • EU King: 1800 x 2000 ; EU Queen: 1600 x 2000
    • UK King: 1530 x 2000