Chính sách

Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Áp dụng cho các trường hợp có lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
  • Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tùy theo tình trạng, thời gian xử lý từ 1-3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin.
  • Quý khách không nên tự sửa chữa sản phẩm mà hãy báo ngay cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của AZ HOME LIVING để nhận được sự tư vấn.
  • Sau thời hạn bảo hành, nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu hay thắc mắc, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của AZ HOME LIVING để được hướng dẫn và giải quyết các vấn đề gặp phải.

Các trường hợp không được bảo hành

  • Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách từ phía nhà sản xuất.
  • Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa bao gồm cả các trường hợp trầy xước, bong tróc, rách, rạn nứt, lún… của các bề mặt này (sơn, vải, da, PU, nệm…) Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu so với ban đầu hoặc gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.
  • Các sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm trục trặc mà không báo về công ty.
  • Sản phẩm được tẩm sấy chống mối mọt từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột…sẽ không được bảo hành.
  • Sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.

Phương thức thực hiện

  • Đối với khách hàng nội thành: ngay từ ngày làm việc hôm sau, nhân viên giao hàng sẽ đến nhà khách hàng chuyển thiết bị về AZ HOME LIVING và tiến hành kiểm tra sửa chữa.
  • Đối với khách hàng ngoại thành & tỉnh: khách hàng gửi thiết bị qua chành xe về trung tâm bảo hành và sẽ được tiến hành kiểm tra, sửa chữa. Chi phí gửi hàng sẽ do AZ HOME LIVING thanh toán nếu còn thời hạn bảo hành.

Phạm vi áp dụng

  • Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại hệ thống và website của AZ HOME LIVING.

Giao hàng miễn phí

  • Giao hàng miễn phí trong phạm vi 15 km, nội thành TP.HCM và Hà Nội.
  • Đơn hàng có giá trị tối thiểu 10 triệu đồng (10,000,000 VNĐ).
  • Lịch giao cố định vào mỗi Thứ Ba hàng tuần.

Giao hàng tính phí

  • Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển từ bên thứ 3 hoặc theo bảng phí của AZ HOME LIVING.
  • Chi phí này sẽ được AZ HOME LIVING thông báo và xác nhận với quý khách trước khi giao hàng Định kỳ mỗi thứ ba hàng tuần. Những yêu cầu đặc biệt khác, chúng tôi  sẽ liên hệ trực tiếp.
  • Khách hàng tiến hành thanh toán và AZ HOME LIVING tiến hành gửi hàng.

Thời gian giao hàng:

  • Phục vụ giao hàng trừ ngày Lễ, Tết.
  • Tại các tỉnh, thành phố khác: tùy theo thời gian phục vụ của đơn vị giao nhận.
  • Trong một số trường hợp khách quan, AZ HOME LIVING có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

  • Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi hoặc do AZHOME LIVING chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ chúng tôi đến quý khách.
  • Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của chúng tôi.
  • Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa… từ quý khách sau này.
  • Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ chúng tôi đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị hư hại, AZ HOME LIVING sẽ thu hồi sản phẩm:

  • Đổi sản phẩm mới tối đa 7 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế.
  • Hàng cần đổi phải đảm bảo nguyên vẹn và đầy đủ chi tiết như lúc AZ HOME LIVING Living bàn giao. Bao gồm đầy đủ các tặng phẩm đi kèm (nếu có) và hóa đơn, chứng từ mua bán.
  • Mỗi đơn hàng chỉ chấp nhận đổi 1 (một) lần và không quá 2 (hai) sản phẩm.
  • Trong vòng 14 (mười bốn) ngày sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh bất cứ lỗi kỹ thuật nào, AZ HOME LIVING sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm khác tùy theo tình trạng hư hỏng.
  • Nếu quý khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, AZ HOME LIVING Living không hỗ trợ hoàn trả lại.
  • Không đổi hàng với nhóm hàng đồ trang trí, gia dụng, hàng sản xuất theo yêu cầu, các mặt hàng giảm giá trên 30% và hàng đã gửi tại kho AZ HOME LIVING quá 30 ngày.
  • Trường hợp hàng bị lỗi do nhà sản xuất, AZ HOME LIVING sẽ chịu mọi chi phí đổi hàng.

  • - Sản phẩm hoàn thiện, tùy theo kết cấu kiểu dáng thiết kế sẽ có kích thước phủ bì thành phẩm khác nhau. Nhưng giường sẽ cần nắm các kích thước lọt lòng nệm tiêu chuẩn, để khách hàng tiện mua nệm phù hợp với giường.
    • US King: 1950 x 2000 ; US Queen: (1530-1550) x 2000
    • EU King: 1800 x 2000 ; EU Queen: 1600 x 2000
    • UK King: 1530 x 2000
  • a) Đối với sản phẩm nội thất rời:
  • AZ Home nhận đặt hàng sản xuất tùy thuộc vào dự án hoặc số lượng tối thiểu quy định của từng sản phẩm.
  • - Sản phẩm có bản quyền thiết kế: Thay đổi màu sắc, vật liệu sản phẩm mà không làm thay đổi kết cấu, kiểu dáng sản phẩm của thương hiệu bản quyền, thời gian trung bình là 03 tháng, tùy theo thời điểm sẽ có sự điều chỉnh, và cần đáp ứng số lượng sản xuất.
  • - Sản phẩm theo yêu cầu bản vẽ của khách hàng: Thời gian sản xuất sẽ từ 30-60 ngày tùy theo khối lượng hàng hóa được yêu cầu.
  • b) Đối với sản phẩm đồ đóng “May-đo”:
  • Tùy thuộc vào từng dự án và thiết kế, thời gian sản xuất sẽ được trao đổi chi tiết với khách hàng khi triển khai.

  • - Veneer (ván lạng) là tấm ván mỏng, được lạng ra từ cây gỗ tự nhiên và có độ dày thông thường từ 0.3mm-0.6mm.
  • - Veneer có hai loại, veneer tự nhiên và veneer nhân tạo, veneer tự nhiên lạng từ cây gỗ tự nhiên, veneer nhân tạo đa phần làm bằng hạt nhựa, mô phỏng theo vân gỗ và màu sắc, quy cách từ 0.3mm – 2mm tùy vào nhu cầu sản xuất và đặc tính sản phẩm.
  • - Trong sản xuất nội thất Veneer thường được ép dán trên bề mặt các loại ván gỗ công nghiệp như MDF, HMR, Plywood, gỗ ghép…
  • - Các loại veneer thông dụng: sồi (oak), óc chó (walnut), gõ đỏ.
  • - Tên gọi thành phẩm sẽ được đi kèm với cốt ván được dán lên: ví dụ MDF-veneer walnut, HMR-veneer sồi, Plywood veneer gõ đỏ.
  • - Ưu điểm của MDF Veneer:
    • + Giá thành hợp lý và rẻ hơn so với gỗ tự nhiên.
      + Bề mặt giống gỗ tự nhiên, không cong vênh.
      + Có thể chủ động điều chỉnh, sắp xếp các vân gỗ theo nhiều cách để tạo ra sản phẩm phong phú có tính thẩm mỹ cao.
      + Thân thiện với môi trường.
  • - Hạn chế của MDF Veneer:
    • + Tính chịu nước một số cốt ván không bằng gỗ tự nhiên.
      + Tính chịu va đập mạnh không bằng gỗ tự nhiên sẽ dễ sứt mẻ.
      + Một số thành phẩm hoa văn, trụ tiện, CNC sắc nét cũng không thay thế được gỗ tự nhiên.
      + Tính ngẫu nhiên của vân gỗ không cao.
      + Tuy nhiên, đa số các sản phẩm của AZ Home Living đều là gỗ tự nhiên, bề mặt sử dụng Veener để dễ tạo hình và đa dạng màu sắc hơn.
  • - Các nhà máy sản xuất của AZ Home đều là các nhà máy quy mô lớn, được trang bị trang thiết bị hiện đại đảm bảo sản xuất được hàng loạt, đảm bảo quy chuẩn chất lượng và đặt tại Bình Dương hoặc Long An.
  • - Vì lí do quy định bảo mật với hãng nên AZ Home không tiện đề cập tên nhà máy.

Các sản phẩm của AZ Home đều đạt chất lượng xuất khẩu và có những chứng nhận quốc tế để đảm bảo chất lượng, độ bền của sản phẩm.

Các sản phẩm của AZ Home đến từ các thương hiệu quốc tế hoặc các Nhà Thiết Kế đối tác. AZ Home đều có hợp đồng hợp tác và quyền phân phối các sản phẩm chính hãng này.

  • - AZ Home hân hạnh được phân phối độc quyền và hợp tác với hơn 10 Nhà Thiết Kế nội thất nổi tiếng và các thương hiệu quốc tế có bản quyền tại Việt Nam. Các sản phẩm được sản xuất tại các nhà máy quy mô lớn, đạt tiêu chuẩn ISO tại Việt Nam, nguyên vật liệu nhập khẩu và sản phẩm đủ tiêu chuẩn xuất khẩu sang Châu Âu và Mỹ. Do đó sản phẩm với giá thành hợp lý nhưng vẫn đạt chất lượng tiêu chuẩn quốc tế.
  • - Các thương hiệu nội thất:
    • + AZ Home Living: hợp tác với Nhà Thiết Kế quốc tế (như Dominique Moal, Anders Ostberg…) để phát triển các dòng sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu thị hiếu của thị trường Việt Nam. Bao gồm các thương hiệu quốc tế lâu đời (từ năm 1980) mang xuất xứ Anh Quốc, Thụy Điển, Mỹ và Pháp mang phong cách Châu Âu sang trọng.
    • + Bellacci Living: Thành lập năm 2007, xuất xứ từ Anh nhưng lấy cảm hứng phong cách thiết kế từ Ý. Bellacci Living luôn cố gắng sáng tạo để không ngừng ra mắt các thiết kế tuyệt vời, phù hợp đa dạng phong cách thiết kế đương đại dành cho phân khúc trung - cao cấp.
    • + Sonder Living: Thành lập năm 2006, xuất xứ Mỹ và được sản xuất tại một trong những nhà máy quy mô lớn nhất tại Việt Nam. Sonder Living là thương hiệu nội thất nổi tiếng toàn cầu trong phân khúc cao cấp với các sản phẩm thuộc sở hữu bản quyền từ Nhà Thiết Kế nổi tiếng thế giới như: Kelly Hoppen, Thomas Bina, Andrew Martin….
    • + John-Richard: Thành lập năm 2007, xuất xứ Mỹ, nổi tiếng với dòng sản phẩm nội thất cao cấp mang phong cách cổ điển được ưa chuộng tại thị trường Châu Âu và Mỹ.
    • + Austin Home Interior: Thành lập năm 2007, xuất xứ Mỹ. Các thiết kế Nội thất và Ánh sáng đặc trưng của riêng mình cùng với vải bọc tùy chỉnh của Austin Home Interior được sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng của Mỹ và sử dụng các loại vải sang trọng cao cấp từ Bỉ, Mỹ và Thái Lan.
    • + AZ Home Living Outdoor: thương hiệu ngoại thất của AZ Home Living phát triển hợp tác cùng thương hiệu đến từ Mỹ.
  • - Các thương hiệu sản phẩm trang trí (Home Decor):
    • + AZ Home Lighting: Dòng sản phẩm đèn thiết kế được phát triển bởi nhóm nhà thiết kế người Mỹ. Trong đó, nổi bật nhất là Nhà thiết kế nổi tiếng thế giới Palmer Earley. Các sản phẩm của ông được bán trên 150 cửa hàng trên thế giới.
    • + Hudson Valley: Thành lập năm 1980 tại Mỹ, là thương hiệu đèn lừng danh trên thế giới và được AZ Home phân phối độc quyền tại thị trường Việt Nam. Hudson Valley là nhà thiết kế và sản xuất hàng đầu các thiết bị chiếu sáng cổ điển, đương đại và dẫn đầu xu hướng cho thị trường nhà ở và khách sạn trên toàn thế giới trong gần 40 năm qua.
    • + Wetterhome: Thành lập năm 1998, xuất xứ từ Thụy Sĩ, chuyên cung cấp các sản phẩm trang trí cho các dự án lớn trong và ngoài nước. Tất cả các vật liệu đều có nguồn gốc từ địa phương như mây, sơn mài, đan lát, lục bình và tre…được làm thủ công cẩn thận và tỉ mỉ tại Việt Nam bởi những người thợ tài năng và giàu kinh nghiệm.
    • + Provocateur Art: Thương hiệu Tranh nghệ thuật từ Mỹ, được sáng lập bởi Nhà thiết kế Jean-Pierre Brown. Thương hiệu với đa dạng sản phẩm như tranh đèn led, tranh trừu tượng, tranh BeSpoke… nhằm đáp ứng được các giải pháp tranh dành cho các loại hình dự án lớn, nhỏ.
  • AZ Home cung cấp đa dạng với hơn 2,000 sản phẩm bao gồm:
    • Sản phẩm đồ đóng “May-đo” sản xuất theo yêu cầu: nguyên liệu từ gỗ tự nhiên đến các loại gỗ công nghiệp – xuất xứ nguyên liệu gỗ tự nhiên nhập Châu Âu, các loại ván công nghiệp có thể nhập theo yêu cầu của khách hàng (Dongwah, Veco, An Cường…).
    • Sản phẩm nội thất rời có sẵn có bản quyền thiết kế: các thương hiệu quốc tế có nhà máy sản xuất đặt tại Việt Nam.
    • Sản phẩm trang trí decor (tranh, đèn, thảm, bình hoa, dụng cụ nhà tắm…: các thương hiệu quốc tế có nhà máy sản xuất đặt tại Việt Nam.
  • AZ Home Living không chỉ phân phối nội thất quốc tế có bản quyền và còn cung cấp giải pháp toàn diện về nội thất cho không gian sống của khách hàng.
    • Giải pháp Nội thất toàn diện (nội thất rời):
    - Gói nội thất phù hợp cho từng dự án và đối tượng.
    - Sản phẩm có bản quyền, chất lượng quốc tế nhưng chi phí hợp lý.
    - Đa dạng sản phẩm: nội thất, đèn thiết kế, tranh nghệ thuật, sản phẩm trang trí.
    • Giải pháp nội thất “May-đo”:
    - Thiết kế sản phẩm theo không gian khách hàng với hệ thống dây chuyền hiện đại.
    - Nội thất thông minh đặc biệt cho mọi không gian.
  • AZ Home thuộc tập đoàn AZ Group – tập đoàn đầu tư, phát triển và cung cấp các dịch vụ toàn diện về bất động sản và nội thất.
  • AZ Home được thành lập vào 2018 - chuyên thiết lập và phát triển hệ thống cửa hàng kết hợp công nghệ nhằm bán lẻ và phân phối các sản phẩm nội thất cao cấp có bản quyền. Trong đó, AZ Home phát triển 2 thương hiệu con:
    • AZ Home Living là thương hiệu nội thất đem đến cho khách hàng trải nghiệm “phong cách sống” ấn tượng thông qua những bộ sưu tập đầy sáng tạo đến từ những nhà thiết kế hàng đầu thế giới. Ở AZ Home Living khách hàng không chỉ được trải nghiệm những sản phẩm chất lượng quốc tế mà còn đa dạng chọn lựa ở những thương hiệu nội thất toàn cầu được AZ Home Living hợp tác phân phối tại thị trường Việt Nam.
    • AZ Home Design Center là trung tâm cung cấp giải pháp nội thất toàn diện, được thành lập với mong muốn đồng hành và kết nối cộng đồng nhà thiết kế - kiến trúc sư trẻ Việt Nam. Chúng tôi luôn nỗ lực nhằm thúc đẩy sự phát triển và tôn vinh những giá trị, sản phẩm được tạo ra bởi người Việt Nam.